お客様の声

情報工房エントランスホールに「お客様の声回収ＢＯＸ」に寄せられたご意見とその回答を掲示しました。
ご意見誠にありがとうございました。

■お客様の声と回答をご紹介します。■

【ご意見】
施設が良いと思います。学校にこんなのあったら良いなと思うものばかりで、うらやましいです。それに、休憩場所も落ち着け、ちょっとオシャレなところで良いなと思います。
【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
今後も、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

【ご意見】
ハローワークでやっているパソコン講座の資料を少しでも置いておいてくれるとありがたいです。
【回答】
ご意見ありがとうございます。パソコン講座の案内につきましては、情報工房の研修以外にもソフトピアジャパンＩＴ研修や、岐阜県離職者等委託訓練講座、大垣市職業訓練センター等の案内チラシを設置しておりますので、詳しくは１階管理事務室までお問い合わせください。

【ご意見】
きれいな建物で良いと思います。情報に関する企業やイベントがあり街の発展につながると思います。
もっと県外、市外からも人をよびよせて栄えると良いですね。最近ではアニメもはやっていますしいかがでしょう？
【回答】
ご意見ありがとうございます。
県外・市外の方の利用は年々増えておりますが、ホームページやＳＮＳ、メールマガジン等、さまざまなメディアを活用して今後も施設のＰＲを行ってまいります。また、大垣市を舞台にした映画「聲の形」につきましても、ホームページにバナーを貼るなど大垣市等と連携したＰＲを行います。

【ご意見】
パソコンがやりたくてきているのにローマ字がわからない時は店員さんに言えばローマ字表を貸してくれるのですぐに分かりました。
これからもお願いします。
【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
今後も、皆様のお役に立てるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

【ご意見】
情報工房の職員か知りませんけど、市の職員の対応が悪かったです。
（スインクホールについて聞こうとした）

【回答】
ご意見ありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。

【ご意見】
情報工房の無料パソコンコーナーの椅子が汚れています。
シミがすごいのがあったりして、気分が悪いです。
クリーニングしてください。

【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
汚れのひどいものは撤去いたしました。
今後も、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

【ご意見】
FM岐阜の廊下側にあるスピーカーが向かって左側からの音が出ていません。
修理してください。

【回答】
お客様にご不便をおかけして、大変申し訳ございません。
関係施設に連絡いたしまして、対応済でございます。

【ご意見】
・交流サロンのインストラクターが敬語を使わず、対等な口調（タメ口）である。
・創作コーナー利用後の印刷代の精算時にインストラクターからの請求額に間違いがあった。
・創作コーナーにおいてWordの操作について質問した時のインストラクターの態度や、説明の仕方が非礼である。
・創作コーナーに蚊がいて作業に集中できなかった。
・「お客さまの声」の記入用紙が補充されておらず紙切れとなっていた。

【回答】
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ござませんでした。
いただいたご意見につきましては、再度、スタッフ教育を行い今後このようなことがないように徹底いたします。

【ご意見】
インターネットコーナーで使用時間が特別長い人が多すぎる。
待っている人がいれば席をゆずるなどのことを徹底してほしい。

【回答】
ご不便をおかけしております。
混み合っている場合は、お一人３０分程度でのご利用をお願いするなど、譲り合ってご利用いただけるよう、案内の掲示や呼びかけを強化いたします。

【ご意見】
いろいろ楽しかったのでよかったです。
また来たいと思ってます。
インターネットは楽しく遊びやすかったです。

【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
今後も、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

【ご意見】
子どもが自販機で３Ｄメガネを購入しました。
スタッフにここでの用途を尋ねましたが単に「ここでは使うものがありません」との返答でした。
使えないのは販売する必要ないと思います。
子供の夢もやぶれ、お金もムダになりました。

【回答】
この度はお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
交流サロンでは、３Ｄメガネを使用する、３Ｄ写真の撮影やオリジナルグッズの作成サービスを実施しております。
スタッフがお客様のお問い合わせに対し間違った対応をいたしました。
３Ｄメガネの取り扱いについて、再度徹底いたします。
今後はこのようなことがないよう努めてまいります。

【ご意見】
いつも、とても楽しく利用しています。
施設が充実していて、おもしろい所ですね！
【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
今後も、皆様に楽しんでいただけるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

【ご意見】
毎月、イベントが変わり子供と共に楽しませていただいています。
子供が自分で考え、自分で作れる体験コーナーでは、特に子供が楽しんでいます。
【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
今後も、皆様に楽しんでいただけるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

【ご意見】
いつも、友だちと２人でくるとしせつの人がやさしくやり方をおしえてくれるのでたのしくつかっています。
これからもおねがいします。もう少しゲームみたいな物がふえるといいと思います。
【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
いただいたご意見を参考にゲーム等の追加につきまして検討いたします。
またのご利用をお待ちしております。

【ご意見】
インターネットコーナーについてまだ４、５人しかいない時は分かりますが、
パソコンの下に３０分と書いてあるのでおおぜい来ている時は、せいげんした方がいいと思います。
【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
インターネットコーナーの混雑時は、３０分毎に席の交代を促すアナウンスを行っております。
マナーを守って皆様が気持ちよく利用できるようご協力をお願いいたします。
ご意見ありがとうございました。

【ご意見】
休憩コーナにVBやCなどプログラミング言語の本を置いて欲しい。（出来れば新しいものを）
なかなか集中できる環境が近くにないので置いていただけると助かる
【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
書籍購入時の参考にさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

【ご意見】
インターネットや工作などをする事ができ、とても役に立っています。
私がやっていない（やったことない）事を体験できるので、とても楽しいです。
接客の人もとても親せつにしてくれてとても気持ちがよいです。

【ご意見】
僕は、ほぼ毎日きています。
パソコンもできるし机があって勉強もできます。
友達ともあそべます。やさしいのですごいです。

【ご意見】
こんばんは。
先日、初めて情報工房を利用させて頂きました。
職員の方にとても親切に教えて頂き、ありがとうございました。
お礼を上手に言えませんでしたので、こんなかたちでのお礼お許し下さい。また利用させて頂きます。

【回答】
ご利用ありがとうございます。
今後も、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

【ご意見】
施設内ロビーが寒い。

【回答】
大垣市情報工房では、地球温暖化防止への取り組みの一環として、冬季の室温を２１℃に設定しております。
ご理解とご協力をお願いします。

【ご意見】
交流サロンをいつも便利に活用させて頂いています。
ソフトも増えて、公共施設賭しては、他にないとても良いサービスだと思います。
欲を言えば、教えて頂けると嬉しいです。
担当の人も親切に教えてくれますが、なかなかマンツーマンとはいかないようです。

【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
ご質問にはなるべくお答えできるよう努めておりますが、交流サロンでは十分に対応できない場合がございます。
パソコン研修や、おさらいサポート等のサービスも行っておりますので、ぜひご活用ください。
ご意見ありがとうございました。

【ご意見】
午後からしか開かないのはどうしてですか？
それでなくても休みも多いし、駐車場もいつもいっぱいだし、ここも天下りの為の施設ですか？
市民の大切な税金をムダに使わないで下さい！もっと民間の企業を見習うべきです。

【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
大垣市情報工房の休館日は、月曜日と祝日の翌日となっております。
駐車場は、情報工房の利用者用として建物の東側に１６台駐車できる第１駐車場と、道を挟んで北東の位置に２１５台駐車できる第２駐車場をご用意しております。
１階交流サロンの利用時間は、平日は午後１時から午後９時までとなっております。土・日・祝日・夏休み期間につきましては、午前１０時から午後９時までとなっております。
情報工房は、平成２０年４月から指定管理者制度を導入しており、民間企業による管理・運営を行っております。

【ご意見】
さまざまな物がありますが、それぞれとてもすばらしいと思う

【ご意見】
楽しいし、インターネットとかで遊んでここはありがたい。

【ご意見】
交流サロンを９時からあけてほしい
パソコンをもっとハイテクでみんなが集る所してほしい。

【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
頂いたご意見を参考に、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
パソコンの仕様につきましては、今後バージョンアップを予定しておりますので、今しばらくお時間を頂きたいと存じます。
ご意見ありがとうございました。

【ご意見】
マイクロソフト２０１０のオフィスの研修を開催して欲しい（１１月開催くらい）

【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
オフィス２０１０のパソコン講座の開催につきましては、今後実施を検討しておりますので、今しばらくお時間を頂きたいと存じます。
ご意見ありがとうございました。

【ご意見】
最近は様々なイベントやサービスが行われていて、いつも楽しく利用させて頂いております。
ＩＴコンビニサービスは、とても良いサービスだと思いますが、私のようにパソコンに不慣れな場合、その場で操作していだけるのでしょうか？
もし可能でしたら、やって頂けると大変助かります。

【回答】
ご利用ありがとうございます。
ＩＴビジネスコンビニサービスの、操作方法等ご不明な点は、お気軽に係員にお問い合せください。

【ご意見】
歩きましょう
かいだんを使いましょう
木がみえてきもちいいですよ
エコ！かいだんを使いやすい工夫をしてください。電気代もったいないです。

【回答】
ご意見ありがとうございます。
情報工房の階段は非常階段として、火災や災害発生時の使用を目的として設計されております。
（階段の使用を推奨する案内も控えております。）健康のために使用していただくことは差し支えありません。
ご理解いただきますようお願いいたします。

【ご意見】
研修で２Ｆなのにエレベーターを利用しています。でも、省エネから考えると階段の方がよいと思います。
もっと分かりやすく、使いやすくしたらよいと思います健康のためにも・・・。

【回答】
ご意見ありがとうございます。
階段は、１階エレベーター左奥にございます。
また、分かりにくいとのご指摘、ありがとうございます。
案内看板設置などの対応を検討しております。

【ご意見】
少し遅くなりましたが、先日は、展望室の写真パネルの角で「まご」が頭を打ち、角に、クッションを付けて頂くようお願いしました所早そく、対応していただき有りがとうございました。
本日も楽しくすごしました。

【回答】
ご意見ありがとうございます。
１３階の展望室は、ソフトピアジャパン・センタービルの施設になります。
いただいたご意見はセンタービルの管理者にお伝えしました。

【ご意見】
とても親しみ深い人ばかりで安心です。
携帯もパソコンもないご自分にとっては、とても良い場所です。
これからも色々な工夫をして、頑張って下さい。
とても利用がしやすくて優しいです。

【ご意見】
多量印刷は町内用印刷ものが頻繁に発注します。数量は５０枚～１３０枚位です。
ご考慮頂けると幸甚と思います。

【回答】
ご意見ありがとうございます。
ＩＴビジネスコンビニの大量印刷サービスの枚数設定につきましては、今後ご要望が多いようであれば、料金設定を増やすよう検討いたします。

【ご意見】
・回数券があると良い。（創作コーナー）
（１０枚買って１枚サービスしてほしい）
・春休みも夏休みのように１０：００から開館してほしい
・年間スケジュールが分かればよい（クラフトイベント）

【回答】
ご意見ありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。

【ご意見】
スタッフの方々の親切な対応にいつも感心しております。
さて去年、残暑見舞いのカードを作成し、知人に出したところ、とても好評でした。
年賀状とは、少し違い、季節はずれの葉書に感動したとの声を多く頂きました。
毎年、この企画は続けて欲しいと願っております。宜しくお願い致します。

【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、今後も皆様に楽しんでいただけるよう、様々なイベントを開催いたします。
またのご利用をお待ちしております。

【ご意見】
ちびっ子コーナーのパソコンの音量が聞こえないのは、なぜですか？大変こまっています。

【回答】
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
確認の結果、パソコンのスピーカーの電源が入っていなかったことが原因とわかりました。
今後はこのようなことがないよう巡回時の確認を徹底いたします。

【ご意見】
創作コーナー利用時にいただける、使用許可書が家に何枚もたまって、もったいない。
申請書はＡ４サイズの半分の大きさでいいと思う。

【回答】
ご意見ありがとうございます。
「大垣市情報工房使用許可書」の用紙サイズ変更につきましては、今後検討してまいりたいと考えております。

【ご意見】
券売機の取り扱いがややむずかしい。
尚遅いのでいらつく！！！

【回答】
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
券売機の操作に関しまして、ご不明な点は、係員にお問い合せください。
また、動作が遅い点につきましては、券売機の仕様となっておりますのでご了承ください。